FAQ

Les vélos-cargos de mulo sont des triporteurs du modèle IBEX de la marque Black Iron Horse. Ce sont donc des vélos-cargos à trois roues permettant de transporter des personnes et des marchandises. Ils sont munis d’un moteur électrique pour aider lorsqu’on transporte ses enfants ou le pic-nique !

Toutes les personnes âgées de 14 ans et plus et détenant au minimum un permis de classe 6D autorisant la conduite d’un cyclomoteur. L’utilisation des vélos-cargos par des mineures doit se faire sous la supervision de leurs parents. Les vélos-cargos peuvent transporter jusqu’à deux (2) enfants. Ces derniers doivent utiliser les sièges et ceintures de sécurité prévus à cet effet et porter des casques.

En utilisant notre application mobile, disponible sur les boutiques en ligne (App Store et Play Store). Les étapes sont les suivantes :

1. Télécharger l’application mulo

2. Créez votre compte et ajouter votre carte de crédit

3. Localisez un des emplacements sur la carte dans l’application

4. Réservez le vélo-cargo et déplacez-vous au lieu indiqué

5. Depuis l’application, scannez le code QR du vélo-cargo, localisé sur la boîte cargo. Cela déverrouillera le cadenas de la roue arrière. Vous devrez ensuite retirer la chaîne du cadenas et vous pourrez ensuite commencer votre trajet !

Vous pourrez bloquer un vélo-cargo jusqu’à 1h00 avant son utilisation. Cela vous laissera le temps de vous rendre à l’emplacement. Vous pourrez prendre une pause et verrouiller le vélo durant votre balade via l'application. En mode Pause, la facturation continue à un tarif réduit.

Veuillez vous référer à la carte dans notre application mobile ou sur notre site web pour localiser un vélo-cargo : www.mulo.ca

Nous chargeons un prix de 5$ pour les premières 30 minutes et 4$ par tranche de 30 minutes supplémentaire. Le trajet peut être mis sur pause. Dans ce cas, un coût de 1$ par tranche de 15 min est facturé. Une pré autorisation de 100$ est demandée pour chaque location.

Nous offrons également un forfait journalier de 35$, et un abonnement annuel de 95$, qui vous permet de faire un nombre illimité de trajets sur nos vélos-cargos, sans frais pour les 45 premières minutes.

Les vélos-cargo doivent être ramenés à leur point d’origine. Si vous oubliez le lieu de location, vous pouvez nous appeler pour de l’assistance.

En arrivant à l’emplacement, vous devrez stationner le vélo-cargo dans sa borne de stationnement. Ensuite, nous vous demandons de verrouiller le vélo-cargo grâce à la chaîne et le cadenas de la roue arrière et terminer le trajet dans l’application mulo. Vous pouvez consulter l’aide dans notre application ou site web pour visualiser le processus.

Si le vélo-cargo est correctement retourné, vous recevrez une confirmation sur votre application et un signal sonore vous informera que le vélo-cargo est bien verrouillé. Dans le cas contraire, vous devrez répéter l’opération. Un vélo-cargo non verrouillé correctement est réputé encore en utilisation et sous la responsabilité de son locateur.

110 kg (240 lbs) pour la personne qui conduit le vélo cargo et 110 kg pour la charge dans l’espace de chargement.

Les dimensions approximatives sont :

Longueur : environ 65 cm (25.5 pouces)

Largeur : environ 65 cm (25.5 pouces)

Hauteur : environ 39 cm (15.5 pouces)

Selon le Code de la sécurité routière, le port du casque est obligatoire pour la location de vélo électrique. L’omission du port du casque constitue une infraction au Code de la sécurité routière. L’amende peut s’élever jusqu’à 100$.

Selon le Code de la sécurité routière, il est permis de circuler sur la voie publique, à l’exception des autoroutes et leurs voies d’accès. Les vélos électriques sont également autorisés sur les voies cyclables. Les trottoirs sont réservés aux piétons. Nous vous recommandons d’être vigilant.e.s en tout temps et de porter une attention particulière sur la largeur et la longueur de nos vélos-cargos.

Le service ne sera disponible que du début du mois de mai à la fin du mois d’octobre. En raison des effets négatifs des conditions hivernales sur les composants des vélos-cargos, nous avons décidé d’arrêter le service durant l’hiver.

L’assistance électrique des vélo-cargo vous permettra de modifier la puissance du moteur électrique ou de fermer complètement le moteur lorsque vous serez à destination. Les modes d’assistance disponibles sont : 

1. Niveau 1 : faible assistance, permet d’utiliser le vélo-cargo plus longtemps.

2. Niveau 2 : moyenne assistance, pratique si la charge est difficile à transporter. Utilise plus de batterie.

3. Niveau 3 : forte assistance, pour les pentes fortes ! Utilise fortement la batterie (à utiliser avec modération).

Pour allumer le moteur, appuyer pendant 3 secondes sur le bouton localisé sur la manette gauche du guidon. Appuyer de nouveau sur celui-ci pour fermer le moteur.

Assurez-vous que vous avez activé données cellulaires sur votre téléphone et que vous êtes à proximité (moins de 1 m) du vélo-cargo que vous souhaitez déverrouiller. Si cela ne fonctionne pas, fermez complètement l’application, ouvrez-la de nouveau et réessayez de déverrouiller le vélo-cargo. 

Si cela ne fonctionne toujours pas, appelez-nous au ‭+1 (438) 806-8568‬

Si la batterie s’est déchargée complètement durant votre trajet, il est de votre responsabilité de ramener le vélo-cargo à son emplacement d’origine. Vous êtes responsable de vérifier le niveau de charge du vélo-cargo avant chaque utilisation. La fin d’un trajet n’est possible qu’en retournant un vélo-cargo à son emplacement d’origine. La mise sur Pause ne termine ni le trajet, ni la tarification. Des frais additionnels pourraient être facturés dans le cas d’un non-respect de cette consigne.

Appelez-nous au ‭+1 (438) 806-8568. Si vous pourrez ramener le vélo-cargo à son point d’origine, stationnez le vélo-cargo à l’emplacement de son ancrage. Sinon, verrouiller le vélo-cargo à l’endroit où vous vous situez en misant ton trajet sur Pause (stationnez sur un trottoir ou à un endroit ne gênant pas la circulation des piétons). Notre équipe se chargera ensuite d’envoyer un mécanicien vérifier le vélo-cargo.

Dès que vous vous sentez suffisamment bien pour le faire, vous devez nous appeler au ‭+1 (438) 806-8568‬. Nous vous indiquerons la marche à suivre. Si la police a été appelé et viendra sur place, nous vous recommandons fortement de remplir un rapport de police et de nous en communiquer le numéro. Souvenez-vous que tant que le vélo n’est pas verrouillé ou remis à Mulo, il demeure sous votre responsabilité.

Vous devez immédiatement nous en avertir en nous appelant au ‭+1 (438) 806-8568‬. Une pénalité de 3 000 $ pourrait être applicable si le vélo n’est pas retourné (voir les conditions d’utilisation à mulo.ca/cgau).